Politique de remboursement
Soucieux d'offrir à nos clients une agréable expérience d'achat, si un article ne vous apporte pas entière satisfaction ou tout simplement si vous changez d'avis, nous appliquons un délais légal de rétractation de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Règles d'admissibilité
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. (Le parfum doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine) Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Le remboursement ne sera validé qu'après réception et vérification des articles.
Modalités de retour
Pour effectuer un retour, connectez vous à votre compte client, sélectionnez le ou les articles à retourner et cliquer sur "demander un retour"
Une fois le retour demandé, il appartient au client d'organiser l'envoi des produits retournés en s'assurant qu'ils sont correctement emballés et expédiés avec un service de livraison fiable, nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte ou de dommage lors du transport retour.
Les articles devront être renvoyés à l'adresse suivante.
Senteur de Dubai
231 rue Saint honoré
75001 PARIS
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse senteurdedubaii@gmail.com.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex: produit incorrect ou endommagé à la réception).
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés. Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé ou non. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le ou les articles retournés ne respectent pas les règles d'admissibilité indiquées ci dessus.
Une fois le remboursement approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à senteurdedubaii@gmail.com